Q. 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
A. 온사랑 앱의 마이 온사랑 > 내 정보 수정 > 온사랑 회원 탈퇴 메뉴를 통해 직접 앱에서 탈퇴 신청을 하실 수 있습니다.
Q. 음식점에 대한 평가를 남기고 싶어요.
A. 실제 음식점에서 주문을 한 내역이 있는 고객님들만이 리뷰를 작성하실 수 있습니다. 단, 온사랑 웹사이트와 스마트폰 앱에서 모두 리뷰 작성이 가능합니다. 주문하신 음식점의 ‘리뷰’ 탭에서 별점평가와 리뷰를 작성해 보세요. (단, 웹사이트에서는 반드시 회원으로 주문 시 작성 가능).
Q. 배달 받은 음식이 생각한 것과 전혀 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 온사랑는 주문 대행 서비스를 제공하고 있습니다. 주문 하신 음식은 해당 음식점에서 직접 제공 되므로, 음식의 맛이나 품질의 이유로는 도움을 드리기가 어렵습니다. 죄송하지만 해당 음식점에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 음식 배달이 많이 지연되고 있는데 어떻게 해야 하나요?
A. 배달이 지연되는 경우, 온사랑의 온라인 고객센터를 통해 플랫폼 고객센터나 상점, 또는 배달원과 연락을 취하셔서 빠른 해결을 도와드릴 수 있습니다. 이번 서비스에 불만족스러우시다면, 온사랑에 상점이나 배달원에 대한 불만을 제기하실 수 있습니다. 온사랑은 고객님의 불만을 접수한 즉시 처리해 드리겠습니다.
Q. 요기서 결제를 이용해서 주문 했는데, 음식점 사장님이 앞으로는 요기서 결제가 아닌 직접 전화를 통해 주문해달라고 하시네요.
A. 만약 이런 연락을 받으신 경우, 반드시 온사랑 온라인 고객 서비스 센터에 알려 주시기 바랍니다. 온사랑은 상점과 배달원에 대해 엄격한 관리를 시행할 것입니다.
Q. 문자 메시지에 적혀 있던 배달 예상 시간보다 훨씬 늦게 음식이 도착했어요. 환불이나 보상을 받을 수 있나요?
A. 안내해 드린 배달 예상 시간은 음식점에서 제공한 정보입니다. 음식점의 사정으로 배달이 지연된 부분에 대해서는 보상이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
Q. 비밀번호를 잊어버렸는데, 어떻게 하면 찾을 수 있나요?
A. 사이트 또는 앱 로그인 창에서 비밀번호 찾기를 클릭하고 가입 당시 기재 하신 이메일 주소를 입력하시면, 새 비밀번호 설정이 가능하도록 이메일을 전송해 드립니다.
Q. 사이트에 있는 사진은 모두 실제 음식을 찍은 사진인가요? 사이트에서 본 사진과 실제 배달 받은 음식이 다릅니다.
A. 일부는 실제 음식 사진이고, 일부는 고객님들의 음식 주문을 돕기 위해 일반적인 음식의 대표 이미지를 제공하고 있습니다.
Q. 온사랑는 어떤 서비스를 제공하는 사이트 인가요?
A. 온사랑는 고객님께서 사이트 및 스마트폰 앱을 통하여 주문한 내역을 음식점에 전달하는 주문 대행 서비스를 제공하는 서비스입니다. 배달 가능한 음식점과 시간대, 메뉴 등을 클릭 한 번으로 편리하게 확인하실 수 있습니다.
Q. 온사랑와 서비스에 대한 가맹을 맺고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 온사랑웹과 앱 하단에 [입점 문의] 를 클릭 후 확인되는 양식에 맞추어 내용 기재 후 신청완료 해주시면 담당부서를 통해 최대한 신속하게 연락 드리고 있습니다.
Q. 온사랑는 배달 대행 서비스도 제공하나요?
A. 온사랑는 배달 대행 서비스를 별도로 제공하고 있지 않습니다. ‘주문’만을 대행하고 있습니다.
Q. 온라인 결제 승인취소는 언제 되나요?
A. 온라인 결제 승인취소 시점은 주문이 실패 후 최대 2시간 내에 완료가 되며, 체크카드의 경우 당일 취소인 경우는 당일에 환불 처리가 진행 됩니다.
Q. 요기서 결제 진행 시 오류가 발생하여 진행이 되지 않습니다.
A. "결제 불가" 오류 메시지가 발생한 경우, 온사랑 온라인 고객 서비스 센터에 문의해 주시기 바랍니다. 그 외의 오류가 발생한 경우, 웹페이지를 새로 고침하거나 앱을 재설치해 보시기 바랍니다.
Q. 음식과 함께 주류도 주문이 가능한가요?
A. 네. 가능합니다. 주류 판매 신고 면허를 가진 음식점으로, 온사랑에 서 주류 메뉴 판매를 승인한 업체라면 메뉴에 주류를 제공하고 있습니다. 단, 주류 메뉴는 성인 인증이 완료된 회원에 한하여 음식과 함께 주문이 가능하며, 주류 메뉴 주문은 5만원을 초과할 수 없습니다.
Q. 예약 주문도 가능한가요?
A. 주문 정보 입력 페이지의 '주문 시 요청 사항'란에 배달을 원하시는 시간을 입력해 주시면 배달 예약 주문이 가능합니다. 단, 당일 예약 주문 이외 별도의 다른 날짜에 예약 주문은 어려우므로 이용에 많은 양해 부탁 드립니다.
Q. 전화로도 주문을 할 수 있나요?
A. 온사랑에서 제공하는 주문 서비스는 온사랑 웹사이트와 스마트폰 앱을 통해 이용하실 수 있으며, 앱 내 터치 주문 방식만 제공되며 전화 주문 방식은 제공되지 않습니다.
Q. 전국 모든 지역에 있는 음식점에서 주문이 가능 한가요?
A. 온사랑는 현재 전국 지역으로 서비스를 제공 하고 있습니다. 다만 지역에 따라 서비스가 제공이 되지 않을 수 있으니, 참고 부탁 드립니다.
Q. 현재 연락 가능한 전화번호가 없습니다. 그래도 주문을 할 수 있나요?
A. 정확한 주문 접수와 배달을 위해 반드시 상시 연락이 가능한 휴대폰 번호를 입력해 주셔야 합니다. 휴대폰 번호가 없거나 연락이 되지 않는 경우 주문이 불가능하며, 주문을 해주셔도 취소될 수 있사오니 이 점 이용에 유의 바랍니다.
Q. 주문 성공 여부를 어떻게 알 수 있나요?
A. 주문이 완료되면 주문 확인 문자 메세지를 고객님에게 보내드립니다. 또한 앱에 있는 주문내역에 주문에 대한 상세 내역을 확인 하실 수 있습니다.
Q. 이전 주문 내역을 확인하고 싶은데 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 주문 시 이메일주소와 비밀번호까지 모두 작성하여 주문을 하신 고객님이시라면, 동일 이메일 주소와 비밀번호로 로그인 하신 후, 웹사이트의 메인 화면 및 스마트폰 앱의 재주문란에서 최근 주문 내역과 내 단골집을 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문한 메뉴를 변경하거나 취소하고 싶습니다.
A. 고객님께서는 온사랑 온라인 고객 서비스 센터나 상점 온라인 고객 서비스에 상황을 설명해 주시기 바랍니다. 다만, 주문 취소를 요청하셨더라도 이미 음식점에서 조리가 시작된 경우에는 주문 내용의 변경/취소가 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
Q. 결제한 내역의 메뉴(혹은 수량)을 변경하고 싶은데, 가능한가요?
A. 메뉴의 일부 취소 및 변경은 불가능 합니다. 추가 주문을 원하시는 경우는 다시 재 주문을 해 주시고, "요구사항"에 추가 주문이라고 기재 해 주시면 됩니다.
Q. 지난 번에 주문 했던 사항 그대로 다시 주문하고 싶은데 편한 방법이 없나요?
A. 온사랑 앱에서는 재주문 기능을 제공하고 있으나, 모바일웹으로는 제공되지 않는 기능입니다. 앱을 다운받아 사용하시면 모바일 주문보다 편리합니다.
